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深圳市交通运输局关于印发《深圳市巡游出租汽车效劳质量信誉审核步伐》的通知

深圳市交通运输局关于印发《深圳市巡游出租汽车效劳质量信誉审核步伐》的通知

2022-04-20

提要:为进一步完善我市巡游出租汽车行业效劳信用系统，提升巡游出租汽车效劳水平，凭证《深圳经济特区出租汽车治理条例》《巡游出租汽车谋划效劳治理划定》《出租汽车效劳质量信誉审核步伐》等相关划定，我局制订了《深圳市巡游出租汽车效劳质量信誉审核步伐》，现予以印发，请认真贯彻落实。

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出租汽车协会，各巡游出租汽车谋划企业：

　　为进一步完善我市巡游出租汽车行业效劳信用系统，提升巡游出租汽车效劳水平，凭证《深圳经济特区出租汽车治理条例》《巡游出租汽车谋划效劳治理划定》《出租汽车效劳质量信誉审核步伐》等相关划定，我局制订了《深圳市巡游出租汽车效劳质量信誉审核步伐》，现予以印发，请认真贯彻落实。　　

深圳市交通运输局

2022年4月15日

深圳市巡游出租汽车效劳质量信誉审核步伐

第一章总则

　　第一条为进一步完善我市巡游出租汽车（以下简称巡游车）行业效劳信用系统，提升巡游车效劳水平，凭证《深圳经济特区出租汽车治理条例》《巡游出租汽车谋划效劳治理划定》《出租汽车效劳质量信誉审核步伐》等相关划定，团结我市现实，制订本步伐。

　　第二条本市巡游车效劳质量信誉审核适用本步伐。

　　第三条巡游车效劳质量信誉审核事情应当遵照果真、公正、公正的原则。

　　第四条本步伐所称的巡游车效劳质量信誉审核包括巡游车企业及巡游车驾驶员的效劳质量信誉审核。

　　第五条市交通运输局作为市巡游车行政主管部分，认真组织开展巡游车效劳质量信誉审核事情，并可以委托第三方机构协助开展相关审核事情。

第二章企业效劳质量信誉审核品级划分

　　第六条巡游车企业效劳质量信誉审核品级分为AAAAA级、AAAA级、AAA级、AA级、A级和B级。

　　第七条巡游车企业效劳质量信誉审核指标包括：

　�。ㄒ唬┢笠抵卫碇副辏耗谏杌埂⒅卫碇霸笔俊⑶寰仓霸迸浔浮�24小时电话总台值班、治理制度、效劳质量信誉考评质料、信息化治理、培训教育、驾驶员聘用、驾驶员体检比例、效劳质量信誉品级驾驶员比例、条约治理、自查自检、电召效劳；

　�。ǘ┣寰采副辏呵寰仓卫怼⒔煌ㄊ鹿省⒔煌ㄎシ�；

　�。ㄈ┯诵Ю椭副辏河宋フ侣省⒊等莩得布凹菔辉毙Ю凸娣丁⒊盗灸チ贰⒙每椭愣取⑿Ю屯端呗剩ǔ匪咔埃⑿Ю屯端呗剩ǔ匪吆螅�；

　�。ㄋ模┥缁嵩鹑沃副辏悍揽刂卮笕禾寰婪资挛瘛⒓菔辉敝愣取⒌痴馗好孀铩⑿幸敌岣好孀锛懊教灞ǖ肌⒃鹆钫那樾�；

　�。ㄎ澹┘臃窒钅浚旱痴乇硌锉硌铩⑿幸敌岜硌锉硌锛懊教逭姹ǖ馈⒅噶钚允姑⒊盗颈ǚ稀⑵笠滴幕⑵笠倒婺＜白淝樾�。

　　第八条巡游车企业效劳质量信誉审核实验基准分值为1000分的计分制，另外加分项目累计分值上限为100分�Ｉ蠛酥芷谖磕甑�1月1日至12月31日。

　　第九条巡游车企业效劳质量信誉审核品级凭证下列标准举行评定，详细如下：

　�。ㄒ唬┥蠛酥芷谀谧酆系梅衷�850分及以上（其中加分项目得分为100分），且其巡游车驾驶员效劳质量信誉审核品级为AA级及以上的比例不少于85%的，为AAAAA级；

　�。ǘ┥蠛酥芷谀谧酆系梅衷�850分及以上（其中加分项目得分80～99分），且其巡游车驾驶员效劳质量信誉审核品级为AA级及以上的比例不少于85%的，为AAAA级；

　�。ㄈ┥蠛酥芷谀谧酆系梅衷�850分及以上（其中加分项目得分在79分及以下），且其巡游车驾驶员效劳质量信誉审核品级为AA级及以上的比例不少于85%的，为AAA级；

　�。ㄋ模┥蠛酥芷谀谧酆系梅衷�700～849分的，或综合得分在850分以上，但其巡游车驾驶员效劳质量信誉审核品级为AA级及以上的比例低于85%的，为AA级；

　�。ㄎ澹┥蠛酥芷谀谧酆系梅衷�600～699分的，为A级；

　�。┥蠛酥芷谀谟邢铝星樾沃坏�，审核品级为B级：

　　1．综合得分在600分以下的；

　　2．巡游车驾驶员有10%以上效劳质量信誉审核品级为B级的；

　　3．爆发一次殒命3人以上交通事故且负一律、主要或所有责任的；

　　4．爆发一次重特大恶性效劳质量事务的；

　　5．违反执律例则，组织或引发影响社会公共秩序、损害社会公共利益等群体性事务的；

　　6．严重损害巡游车驾驶员或其他人正当权益，造成严重效果的；

　　7．不加入效劳质量信誉审核事情的。

　　巡游车企业在审核周期内谋划时间少于6个月的，其效劳质量信誉审核品级最高为AA级。

　　第三章驾驶员效劳质量信誉审核品级划分

　　第十条巡游车驾驶员效劳质量信誉审核品级分为AAA级、AA级、A级和B级。

　　第十一条巡游车驾驶员效劳质量信誉审核内容包括：

　�。ㄒ唬┳袷毓嬖颍鹤袷叵喙刂捶ā⒐嬖颉⒐嬲碌惹樾�；

　�。ǘ┣寰采撼盗臼忠兆刺觳椤⒈⒔煌ㄔ鹑问鹿实惹樾�；

　�。ㄈ┠被形罕⒔煌ㄎシㄐ形⒛被シㄐ形惹樾�；

　�。ㄋ模┰擞Ю停何拿饔胖市Ю汀⒙每屯端叩惹樾�；

　�。ㄎ澹┬幸涤跋欤壕土傥２痪濉⒕人婪錾恕⑹敖鸩幻恋染喙孛教逭姹ǖ�，党政机关及行业协会表扬表扬声誉奖项、行业手艺手艺获奖等情形。

　　第十二条巡游车驾驶员效劳质量信誉审核实验基准分值为20分的计分制，另外加分分值为10分�Ｉ蠛酥芷谖磕甑�1月1日至12月31日。

　　切合效劳质量信誉审核扣分情形的，一次扣分分值划分为：1分、3分、5分、10分、20分五种�？壑�0分为止。

　　切合效劳质量信誉审核加分情形的，一次加分分值划分为：1分、3分、5分、10分四种。加分累计不得凌驾10分。

　　第十三条巡游车驾驶员效劳质量信誉审核品级凭证下列标准举行评定：

　�。ㄒ唬┥蠛酥芷谀谧酆系梅治�20分及以上的，审核品级为AAA级；

　�。ǘ┥蠛酥芷谀谧酆系梅治�11～19分的，审核品级为AA级；

　�。ㄈ┥蠛酥芷谀谧酆系梅治�4～10分的，审核品级为A级；

　�。ㄋ模┥蠛酥芷谀谧酆系梅治�0～3分的，审核品级为B级。

　　巡游车驾驶员在审核周期内注册在岗时间少于6个月的，其效劳质量信誉审核品级最高为AA级。

　　第四章企业效劳质量信誉审核

　　第十四条企业效劳质量信誉审核工具是指在审核周期内拥有本市巡游车谋划允许且有营运车辆的企业�Ｉ蠛酥芷谀谀被灿纬涤凳奔渖儆�3个月的企业，以及在审核事情开展时已无营运车辆的企业，原则上不加入效劳质量信誉审核，巡游车企业效劳质量信誉审核品级为B级。

　　第十五条巡游车企业效劳质量信誉审核事情每年举行一次�Ｉ蠛酥芷谝谎匠Ｎ磕�1月1日至12月31日，详细以市交通运输局确定的限期为准�Ｉ蠛耸虑橐谎匠Ｔ谏蠛酥芷诖文甑�4月30日前完成，详细以市交通运输局确定的时间为准。关于审核事项需跨年且在审核周期次年3月1日后爆发效果的，该数据纳入到次年审核。

　　市交通运输局可以团结治理需要开展半年度企业效劳质量信誉审核。

　　第十六条巡游车企业一样平常应当在每年的2月尾前或市交通运输局要求的限期内，凭证市交通运输局的审核事情安排加入上一年度效劳质量信誉审核，并如实报送巡游车企业效劳质量信誉审核质料。

　　第十七条市交通运输局应当对巡游车企业报送的质料举行核实。发明纷歧致的，应当组织核查，要求巡游车企业举行说明。

　　巡游车企业报送虚伪质料的，一经查实，该周期巡游车企业效劳质量信誉审核品级最高评定为A级，情节严重的，可直接评定为B级。

　　市交通运输局可以实验电子信息化的质料报送方法，并凭证现真相形对报送时间和名堂文本举行适当调解。

　　第十八条市交通运输局应当凭证《深圳市巡游出租汽车企业效劳质量信誉审核评分标准》（见附件1）组织或委托第三方机构协助对巡游车企业效劳质量信誉审核品级举行初评。

　　市交通运输局应当在门户网站或其他方法上对初评效果举行为期10个事情日的公示。对公示效果有异议的，可在公示期内提供真实有用的证实质料向市交通运输局反应，市交通运输局应当对反应情形实时处置惩罚。

　　第十九条市交通运输局应当在公示竣事后，对申诉和举报情形举行调审核实，凭证各项指标的审核效果对巡游车企业的效劳质量信誉审核品级举行评定并逐级上报。

　　巡游车企业效劳质量信誉审核品级为AA级及以下的，由市交通运输局审定；AAAAA级、AAAA级、AAA级的，由省交通运输主管部分审定、宣布，并将AAAA级、AAAAA级的审定效果报送交通运输部。

　　第二十条巡游车企业应当建设巡游车企业效劳质量信誉档案，并增强对效劳质量信誉档案的治理，实时将相关内容和质料记入效劳质量信誉档案。巡游车企业效劳质量信誉档案应当包括企业基本情形以及第七条响应内容。

　　第五章驾驶员效劳质量信誉审核

　　第二十一条驾驶员效劳质量信誉审核工具是指在审核周期内取得从业资格证件并在审核周期内注册在岗的驾驶员；取得从业资格证件但在审核周期内未注册在岗的驾驶员不加入效劳质量信誉审核。

　　第二十二条巡游车驾驶员效劳质量信誉审核事情每年举行一次。

　　审核周期一样平常为每年1月1日至12月31日，详细以市交通运输局确定的限期为准�Ｉ蠛耸虑橐谎匠Ｔ谏蠛酥芷诖文甑�4月30日前完成，详细以市交通运输局确定的时间为准。关于审核事项需跨年且在审核周期次年3月1日后爆发效果的，该数据纳入到次年审核。

　　第二十三条巡游车企业应当凭证《深圳市巡游出租汽车驾驶员效劳质量信誉审核评分标准》（见附件2）对本企业驾驶员效劳质量信誉审核质料每月更新，且应当于市交通运输局宣布月度各项审核数据之日起10个事情日内对本企业驾驶员上月度各项数据举行确认，并完本钱企业所有驾驶员上月度审核记分，在完成所有计分之日起5个事情日内将记分情形见告本企业所有巡游车驾驶员。

　　第二十四条巡游车驾驶员对效劳质量信誉审核信息有异议的，应当在5个事情日内提供真实有用的证实质料向所属企业反应；巡游车企业经视察属实的，应当在5个事情日内提供书面质料向市交通运输局申请复核。复核通过的，市交通运输局应当对驾驶员效劳质量信誉审核信息予以更正，纳入审核事情。

　　巡游车驾驶员对复核效果保存异议的，可向市交通运输局提交书面申诉说明及响应证实质料，巡游车企业应当配合市交通运输局的视察，异议建设的，予以更正。

　　第二十五条市交通运输局应当凭证巡游车企业对所属驾驶员审核周期内综合得分情形评定效劳质量信誉审核品级，并提供盘问效劳。

　　第二十六条巡游车驾驶员一个审核周期届满，该审核周期内的扣分与加分予以扫除，不转入下一个审核周期。

　　第二十七条巡游车企业应当建设巡游车驾驶员效劳质量信誉档案，巡游车企业应当凭证相关划定按期更新驾驶员效劳质量信誉档案。巡游车驾驶员效劳质量信誉档案应当包括下列内容：

　�。ㄒ唬┗厩樾�，包括巡游车驾驶员的姓名、性别、身份证号、住址、联系电话、效劳单位、初领驾驶证日期、准驾车型、从业资格证号以及从业资格证件领取、注册和变换纪录、培训教育等情形；

　�。ǘ┳袷毓嬖蚯樾�，包括查处、核实巡游车驾驶员月度违法违章行为等情形；

　�。ㄈ┣寰采樾�，包括交通责任事故的时间、所在、死伤人数、经济损失、交通事故责任认定和处置惩罚等情形；

　�。ㄋ模┠被Ю颓樾�，包括旅客投诉、媒体曝光的效劳质量事务等情形；

　�。ㄎ澹┭灿纬导菔辉北硌锉硌锷毕睢⒚教逭姹ǖ赖惹樾�。

　　第六章赏罚步伐

　　第二十八条市交通运输局应当通过门户网站或其他方法实时宣布巡游车企业和驾驶员效劳质量信誉审核效果，利便社会各界盘问。

　　第二十九条市交通运输局应当将巡游车企业效劳质量信誉审核效果作为设置巡游车谋划权指标的主要依据。

　　第三十条切合申请绿色巡游车谋划权延期划定的企业，其效劳质量信誉审核效果切合以下标准之一，且按划定提出延期申请的，准予延期：

　�。ㄒ唬┙�5年谋划期内历年效劳质量信誉审核效果均为A级及以上；

　�。ǘ┙�5年谋划期内年度效劳质量信誉审核效果有1年为B级的，剩余年度效劳质量信誉审核平均分应当抵达650分及以上。

　　第三十一条切合2015年－2018年纯电动巡游车推广应用政策中申请配比、奖励纯电动巡游车指标延期的企业，其效劳质量信誉审核效果在5年树模运营期内，历年效劳质量信誉审核效果均为A级及以上，且按划定提出延期申请的，准予延期。

　　第三十二条切合下列条件的巡游车企业可就响应到期车辆谋划权按划定提出继续谋划申请，市交通运输局可接纳置换一律数目车辆谋划权、顺延有用期等方法准予继续谋划，企业应当与市交通运输局重新签署谋划协议：

　�。ㄒ唬┙�5年谋划期内历年效劳质量信誉审核品级为AA级及以上；

　�。ǘ┙�5年谋划期内年度效劳质量信誉审核效果有1年效劳质量信誉审核品级为A级及以下的，剩余年度效劳质量信誉审核平均分应当抵达750分及以上。

　　第三十三条关于第三十条、第三十一条、第三十二条所指的近5年谋划期或5年树模运营期内效劳质量信誉审核效果凭证以下方法认定：

　�。ㄒ唬┏盗灸被ǎɑ蛑副辏┑狡谀攴荩∟年）上一年度效劳质量信誉审核效果还未完成的，市交通运输局可以（N－5）年至（N－2）年效果举行认定；

　�。ǘ┏盗灸被ǎɑ蛑副辏┑狡谀攴荩∟年）上一年度效劳质量信誉审核效果已完成的，以（N－5）年至（N－1）年效果举行认定。

　　若在上述审核周期内，因企业谋划期缺乏5年缺失年度效劳质量信誉审核效果或全行业尚未开展年度效劳质量信誉审核缺失效果，则对应年度效劳质量信誉审核效果不纳入盘算。

　　第三十四条在本步伐宣布前所涉及的年度，上述企业效劳质量信誉审核效果以对应年度企业谋划效劳量化考评一律效果举行应用，其中涉及分数的，企业谋划效劳量化考评分数乘以10倍举行应用。

　　第三十五条市交通运输局可以通过车载智能终端或在移动互联网应用程序客户端上显示巡游车驾驶员效劳质量信誉审核品级。

　　勉励市交通运输局、市出租汽车协会以及巡游车企业等对效劳质量信誉审核品级为AAA级的巡游车驾驶员举行表扬奖励。

　　勉励巡游车企业优先聘用效劳质量信誉审核品级高的巡游车驾驶员，并将巡游车驾驶员信誉审核品级与其薪资待遇、提升、培训、辞退挂钩。

　　第三十六条巡游车企业应当对效劳质量信誉审核品级为B级的巡游车驾驶员举行培训教育并增强治理。

　　第三十七条巡游车驾驶员有下列情形之一的，市交通运输局应当将其列入不良纪录驾驶员名单：

　�。ㄒ唬┰谏蠛酥芷谀谛Ю椭柿啃庞蠛俗酆系梅治�0分，且未凭证划定加入培训的；

　�。ǘ┮涣礁錾蠛酥芷谛Ю椭柿啃庞蠛似芳毒狟级的；

　�。ㄈ┍⑵渌现匚シㄐ形蛐Ю椭柿渴鹿实�。

　　市交通运输局应当建设不良纪录驾驶员名单数据库，为巡游车企业提供盘问效劳，并要求企业增强对不良纪录驾驶员的培训教育和治理。

　　第七章附则

　　第三十八条本步伐所称的“违反执律例则，组织或引发影响社会公共秩序、损害社会公共利益等群体性事务的”是指群集5辆车及以上的，在公共场合停驶、慢驶、游行示威、阻碍交通、影响社会公共秩序、损害公共利益等群体性事务。

　　第三十九条巡游车企业严重损害巡游车驾驶员或其他人正当权益导致爆发以下情形之一的，属于本步伐所称的“严重损害巡游车驾驶员或其他人正当权益，造成严重效果的”：

　�。ㄒ唬┰斐缮缁岜傲佑跋斓�；

　�。ǘ┮⒅卮笮欧檬挛瘛⒂涡小⑽仁挛竦�；

　�。ㄈ┍皇屑都耙陨系痴刈锏�；

　�。ㄋ模┚ㄖ健⒌缡拥让教迮丁⑵毓獾�。

　　第四十条巡游车企业有以下情形之一的，属于本步伐所称的“不加入效劳质量信誉审核事情的”：

　�。ㄒ唬┎黄局ひ蟊ㄋ托Ю椭柿啃庞蠛酥柿锨椅雌局ひ缶勒�；

　�。ǘ┰谛Ю椭柿啃庞蠛死讨信樽骷佟⒄谘谇樾位蛱峁┬槲敝柿暇橹な羰档�。

　　第四十一条本步伐自2022年4月20日起施行，有用期5年。

　　附件：1．深圳市巡游出租汽车企业效劳质量信誉审核评分标准

　　 2．深圳市巡游出租汽车驾驶员效劳质量信誉审核评分标准

上一条：深圳市交通运输局关于印发《深圳市出租汽车营运牌照转让挂号治理步伐》的通知

下一条：深圳市生长和刷新委员会深圳市交通运输局关于调解我市巡游出租汽车运价的通知

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